1. Taraflar
İşbu Şartlar ve Koşullar (“Sözleşme”), buonviaggio.com.tr adresi üzerinden tur/rezervasyon hizmeti sunan İstanbul SİS İnşaat Organizasyon Turizm Ltd. Şti. (ticari unvanı: “Buon Viaggio Tour Turizm”, “Buon Viaggio”, “Şirket”) ile siteden rezervasyon yapan kişi (“Müşteri”) arasında, rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
- Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası (TÜRSAB) İşletme Belge No: 16557
- Vergi Dairesi / Vergi No: Üsküdar Vergi Dairesi / 4810626569
- MERSİS No: 0481062656900001
2. Sözleşmenin Konusu
Bu Sözleşme, Müşterinin sitemiz üzerinden seçtiği tur/hizmetin rezervasyonu, bu rezervasyon karşılığında yapılacak ödemeler ve tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Rezervasyon ve Ödeme
- Rezervasyon, checkout formunun eksiksiz doldurulup ödemenin (kapora veya tam tutar) tamamlanmasıyla kesinleşir.
- Kapora tutarı, tur bazında sistem üzerinde ayrıca belirtilir; kalan tutarın son ödeme tarihi tur başlangıcından en az 30 (otuz) gün öncesidir.
- Kalan tutar bu son ödeme tarihine kadar tamamlanmazsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve ödenmiş olan kapora iade edilmez.
- Ödemeler, sitedeki ödeme sistemi üzerinden alınır; kart bilgileri Şirket sunucularında saklanmaz.
4. İptal ve İade Koşulları
Müşteri, aşağıdaki koşullarda rezervasyonunu iptal edebilir:
- Tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla süre varsa: ödenen bedelin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir (ödenmesi zorunlu vergi/harç ve üçüncü kişilere ödenmiş, geri alınamayan bedeller — örn. vize ücreti — hariç). Bu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde tanınan yasal asgari haktır.
- Tur başlangıcına 29–15 gün varsa: ödenen bedelin %50’si iade edilir.
- Tur başlangıcına 14 günden az süre varsa veya no-show (turun başında hazır bulunmama) durumunda: iade yapılmaz.
Mücbir sebep istisnası: Müşterinin gereken tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep (bkz. madde 8) nedeniyle tur başlangıcına 30 günden az kala iptal talebinde bulunması halinde, yukarıdaki kesinti oranları uygulanmaz; ödenen bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
İptal talebi, tarih ve saat kaydının netliği açısından yalnızca [email protected] adresine e-posta yoluyla, yazılı olarak iletilmelidir; iptal tarihi olarak e-postanın Şirkete ulaştığı tarih esas alınır.
5. Değişiklik ve Erteleme
Rezervasyon tarihi, kişi sayısı veya tur değişikliği talepleri; tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla süre varsa ücretsiz olarak değerlendirilir. Tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan değişiklik talepleri, madde 4’teki iptal kademeleriyle aynı esasa göre (mevcut rezervasyonun iptali ve yeni koşullarla yeniden rezervasyon oluşturulması) değerlendirilir.
6. Fiyatlandırma
Tur fiyatları Türk Lirası (₺) cinsinden belirtilir ve rezervasyon anında geçerli olan fiyat esas alınır. Kapora ödendikten sonra fiyatlar Müşteri aleyhine değiştirilmez; ancak döviz kuru dalgalanmaları veya taşıyıcı (havayolu vb.) tarafından uygulanan yakıt sürşarjı/zorunlu ek ücret gibi Şirketin kontrolü dışındaki üçüncü taraf kaynaklı zorunlu artışlar Müşteriye yansıtılabilir; bu durumda Müşteri ayrıca ve önceden bilgilendirilir.
7. Vize, Sağlık ve Seyahat Belgeleri
Pasaport, vize, seyahat sağlık sigortası ve seyahat edilecek ülkenin giriş koşullarını sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır. Şirket, talep edilmesi halinde vize danışmanlığı hizmeti sunar; ancak vizenin onaylanması ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir ve Şirket bu konuda garanti veremez.
8. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayı, resmi makam kararları, ulaşım/altyapı kesintileri gibi taraflardan kaynaklanmayan ve öngörülemeyen hâllerde (“mücbir sebep”) taraflar, edimlerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. Bu durumda, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ödenen bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 gün içinde Müşteriye iade edilir; taraflar dilerse rezervasyonun başka bir tarihe ertelenmesi konusunda ayrıca anlaşabilir.
9. Sorumluluğun Sınırı
Şirket, sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ifasında makul özeni gösterir. Şirketin sorumluluğu, konaklama tesisi, taşıyıcı (havayolu vb.) veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi kusurundan kaynaklanan zararları kapsamaz; bu durumlarda ilgili üçüncü tarafın sorumluluğu ve varsa sigorta kapsamı esas alınır.
10. Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon sürecinde işlenen kişisel verileriniz hakkında detaylı bilgiye Gizlilik Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
11. Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Talep ve şikayetleriniz için önce [email protected] adresi veya 0850 224 66 52 numaralı hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12. Yürürlük ve Değişiklikler
Bu Şartlar ve Koşullar, rezervasyon sırasında onayınızla yürürlüğe girer. Şirket, bu metni önceden haber vermeksizin güncelleyebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve yalnızca yayınlandığı tarihten sonra yapılan rezervasyonlar için geçerlidir.
13. Formların Kullanımı
Sitemizdeki iletişim, üyelik/kayıt, bülten aboneliği ve diğer form alanlarını doldurup göndererek işbu Şartlar ve Koşullar’ı ve Gizlilik Politikası‘nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
